Politiques de réservation, d’annulation et de remboursement

Quoi que nous comprenons que chaque cas peut être différent, les politiques s’applique à l’ensemble des réservations faites avec French Kiss Dive Center and Services Corporation. Les décisions prises par les membres de l’équipe sont toujours en fonction de la sécurité de nos clients ainsi que de celle de notre personnel, sans quoi le déroulement normal prendra place. La sécurité étant la priorité absolue lors de toutes nos activités. Nous ferons aussi notre possible dans le cas de changements d’offrir un service et une qualité semblable à celle que nous pourrions prodiguer avec nos installations et notre bateau sans quoi les politiques suivantes s’appliqueront.

Il faut comprendre que les politiques suivantes sont mises en place afin de protéger les parties dans les litiges concernant les modalités de réservation, annulation, changement ou autre raison affectant le déroulement normal de nos activités et services.

Dans le document suivant, les activités, les services offerts, les sorties, les cours sont définis comme étant le centre French Kiss Dive Center and Services Corporation de même que la totalité de ses produits et services. Les membres de l’équipe représente, les moniteurs, les gestionnaires, les employés, les guides, le capitaine, les membres de l’équipage du bateau ou tout autre personne salariée par le centre. Les mots clients, étudiants, participants ou personne ou autre personne engagée dans une activité commerciale avec le centre, représente la ou les personnes prenant part aux activités ou services offerts par le centre ainsi que de ses produits.

Les politiques applicables aux activités de plongée sous-marine et de plongée tuba (snorkeling)

Les sorties de plongée sous-marine et/ou de plongée tuba (snorkeling) ainsi que les cours peuvent être annulés ou reportées n’importe quand en raison des conditions météorologiques. Si les conditions ne sont pas propices aux sports aquatiques pour des raisons de sécurité comme de hautes vagues ou de vent forts. La décision des sites de la journée est effectué de façon finale avant le départ du bateau en matinée.

Notre capitaine, nos moniteurs, instructeurs, guide de plongée peuvent aussi prendre la décision d’annuler une ou des plongées ou de changer de site de plongée en tout temps. Dans leurs décisions ils prennent en compte votre sécurité et celle des membres de notre équipe comme étant la priorité.

French Kiss Dive Center and Services Corporation va faire du mieux pour suivre l’itinéraire prévu mais se réserve le droit d’annuler ou de changer l’itinéraire. En bateau, le capitaine et commandant ainsi que les membres de l’équipage ont une autorité absolue et peut aussi changer l’itinéraire ou annuler une plongée ou sortie.

Conditions Générales

Un dépôt d’au moins 1000 php ou le cas échéant 20% du montant total prévu est requis pour confirmer votre réservation au plus tard 18h00 avant la journée précédente et ce pour toutes les activités réservées avec le centre French Kiss Dive Center and Services Corporation .

Le solde de la réservation doit être payé soit comptant, soit par moyen électronique, au moment de l’inscription au centre, soit la première journée des activités.

Pour une annulation ou des changements aux activités réservées, il est requis de soumettre en personne ou par messagerie électronique (mail, e-mail) un avis d’annulation au plus tard 24 heures avant la date prévu des activités de la dite réservation. Les changements à l’horaire prévu des activités sont sujet à la disponibilité et possibilité. Vous pouvez soumettre un avis d’annulation ou de changements à l’adresse suivante:

fkdmalapascua@gmail.com

Toutes les dépôts où sommes versées sont non remboursables à moins d’être conforme aux politiques d’annulation décrites ci-dessous.

Dans le cas ou une sortie seraient retardée ou abrogée pour des raisons de conditions météorologiques, de bris mécaniques ou d’urgences médicales nous ne serons pas tenus financièrement responsable et ne nous engageons pas à couvrir les frais qui pourraient êtres encourus par le client pour des bateaux ou autres transports ratés ou manqués ainsi que de l’hébergement alternatifs ou tout autre résultat d’un changement occasionné par les situations décrites ci-dessus.

Autres conditions tel la violence, le racisme, agressions et harcèlements physiques, psychologiques et sexuels, vol ou tout autres agissements de la part des clients envers nos employés, nos clients ou toute autre personne qui sont à l’encontre des lois fédérales, provinciales et locales. Ces situations sont passibles d’une cessation immédiate des services de la part de French Kiss Dive Center and Services Corporation . Dans de cas graves, les autorités locales pourrons être tenus d’être impliqués.

Confirmation de sortie en bateau

Les sorties du bateau de French Kiss Dive Center and Services Corporation ne sont pas confirmés tant qu’un certain nombre de réservations a été atteint. Dans le cas échéant, nous vous proposerons une solution alternative comprenant une sortie aux standards les plus près des nôtres. Si la solution de faire une sortie avec un autre bateau ou de remettre la sortie à un temps ultérieur de la date prévue pour votre sortie  n’est pas une solution acceptée par le client, le remboursement peut se faire moyennant des frais d’administration de 5% de la somme totale des activités réservées.

Circonstances hors de contrôle de la part du client

Pour des circonstances qui ne tiennent pas du controle du client tel un vol reporté ou annulé, des urgences médicales, des problèmes légaux ou d’immigration. French Kiss Dive Center and Services Corporation ne sera en aucun cas tenu responsable de rembourser le dépot de garanti. Cette caution sera alors utilisable pendant 1 an avec raison et preuve valable du client. La caution sera perdu si aucun document ne sera fourni au préalable avant au minimum 48h avant le début des services garantis par le centre. Si le client refuse le report de service et en cas de raisons exceptionelles (avec preuves à l’appui), le centre pourra alors rembourser un maximum selon les cas suivants:
– Annulation 2 jours ou moins du départ: 0% de la caution -Annulation 3 à 7 jours avant: 10% de la caution – Annulation 8 à 15 jours avant: 25% de la caution – Annulation 15 à 45 jours avant: 50% de la caution -Annulation 46 jours et plus avant: 80% de la caution – Les frais de transferts électroniques ou de paiement par carte de crédit ou bancaire sont à la charge du client.

Refus, annulation, considérations de la part du client

Si le client refuse de s’engager dans les activités de plongée prévues lors d’une sortie pour cause de considérations personnelles sur la sécurité et les conditions météorologiques, nous ferons notre possible pour déplacer votre sortie dans la mesure du possible, mais nous ne pouvons pas garantir Si cela est impossible, les frais ne seront pas remboursés.

Les annulations reçues le même jour que la date du début des activités faites lors d’une sortie ou si le client ne se présente pas dans un délai dit raisonnable pour la sortie n’aurons pas droit à un remboursement. Cela peut occasionner des délais à nos services et provoquer une diminution de la qualité pour nos autres clients.

La pluie ou le temps nuageux n’est pas une raison valide pour l’annulation d’activités par le client, les dépôts et frais ne seront pas remboursés, si l’activité peut être reportée avec l’acceptation du client.

Les personnes qui ne peuvent ou ne veulent pas prendre part aux activités dans laquelle ou lesquelles elles se sont engagé, pour des causes de mal de mer ou toute autre raison de leur part, ne seront pas remboursés.

Changement majeur à des circonstances économiques

French Kiss Dive Center and Services Corporation se réserve le droit de changer et d’altérer ses prix suite à des changements économiques majeurs tel le taux de change, les prix de l’essence, un changement aux lois.

Dans ce cas un préavis sera donné aux clients qui ont déjà des réservations au moins 14 jours avant la date prévue pour les activités réservées.